Alinear a los equipos en torno a una visión cliente más estratégica
Una gran farmacéutica quería reforzar la cultura cliente entre sus equipos internos, logrando que cada profesional comprendiera su impacto en la experiencia global y se implicara activamente en generar valor desde su rol.
Diseñamos un workshop presencial muy participativo con metodología design thinking, ejercicios de mapeo de stakeholders, arquetipos, customer journey y principios de diseño de experiencia. La dinámica combinó inspiración, reflexión y co-creación para conectar la estrategia con la realidad operativa de los equipos.
Una experiencia formativa inspiradora y accionable que permitió integrar el enfoque cliente en el día a día de los equipos, generando implicación real y cambios desde dentro.
