Construir una experiencia de cliente más coherente y cercana en el proceso de asesoramiento legal
Un despacho jurídico quería reforzar la confianza de sus clientes. Buscaban diseñar una experiencia más empática, clara y coherente con su posicionamiento humano y de calidad.
Entrevistamos a clientes reales del despacho para comprender cómo vivían el proceso de acompañamiento legal. Identificamos momentos críticos, necesidades emocionales, expectativas y fricciones. Facilitamos sesiones con el equipo para rediseñar interacciones, mensajes y puntos de contacto clave.
Un enfoque centrado en la experiencia emocional del cliente que permitió transformar un servicio complejo en una vivencia más comprensible, confiable y alineada con los valores del despacho.
