Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en la tienda física
Una marca de gran consumo detectaba un rendimiento inferior al esperado en ciertos productos en el canal físico. A pesar de estar correctamente implantados en el lineal, las ventas no alcanzaban los objetivos. Necesitaban entender el comportamiento del shopper y mejorar la experiencia en tienda para impulsar la conversión.
Realizamos observación directa en hipermercados y entrevistas breves en tienda con shoppers reales. Exploramos el comportamiento de compra, los recorridos, la toma de decisiones en el lineal y las barreras a la visibilidad o elección del producto. Identificamos momentos clave del customer journey en tienda y offline así como oportunidades para facilitar la conversión.
Una mirada centrada en el comportamiento real del shopper, que combinó observación etnográfica con insights accionables, permitiendo rediseñar la experiencia en tienda para maximizar impacto comercial y relevancia.
