Durante varios años, el operador desarrolló un ambicioso plan de mejora de la experiencia de viaje en todos sus terminales. El objetivo era modernizar los servicios y adaptar cada fase del recorrido a las expectativas reales de los diferentes perfiles de viajeros.
Desde mi rol como KAM, diseñé e implementé múltiples estudios cualitativos y cuantitativos dirigidos a:
Un enfoque experiencial y transversal que conectó áreas operativas, comerciales y estratégicas, facilitando decisiones coordinadas para mejorar la experiencia y reputación del aeropuerto.
