Col·laborem amb empreses que estan evolucionant la seva estratègia per a posar el client al centre de cada decisió, creant experiències molt més memorables.
Empreses i institucions educatives
Desafiaments que t'ajudem a resoldre:
- Entendre el que senten i esperen els teus clients per a millorar-ne l’experiència.
- Convertir la veu del client en decisions que impulsin NPS, satisfacció i fidelització.
- •Adaptar la CX al nou context d’IA, canals digitals i hàbits canviants.
- Reduir el churn identificant punts de fricció reals al journey.
- Validar idees, serveis o missatges abans de llançar-los al mercat.
- Alinear equips al voltant d’una visió customer-centric compartida.
Com ho fem?
- Investigació a mida: entrevistes, customer journeys, arquetips… per a descobrir el que de debò mou els teus clients, usuaris o alumnes.
- Insights amb propòsit: no ens quedem a la dada. Et lliurem conclusions clares, accionables i alineades amb la teva estratègia de negoci.
- Acompanyament estratègic: des del diagnòstic fins a la implementació, us ajudem a prioritzar i activar solucions amb impacte real.
Consultores en CX, market research, disseny estratègic i comunicació
Reptes que t'ajudem a resoldre:
- Sumar experiència al teu projecte sense sobrecarregar la teva estructura.
- Complementar les teves capacitats amb un enfocament humà estratègic i innovador.
- Lliurar resultats sòlids, clars i accionables que connectin amb el negoci dels teus clients.
- Traduir insights complexos en narratives i informes que el teu client final valori.
- Respondre amb agilitat a projectes exigents sense sacrificar qualitat.
- Diferenciar-te davant d’altres agències, amb focus estratègic i workshops de cocreació totalment accionables.
Com ho fem?
- Col·laboració sense friccions: ens integrem amb el teu equip i metodologia, respectant els teus temps, formats i objectius.
- Valor afegit real: sumem una mirada estratègica i humana que enriqueix la teva proposta, aportant insights qualitatius sòlids, dinàmiques de design thinking i solucions concretes.
- Informes que destaquen: preparem outputs clars, visuals i accionables que reforcen el teu missatge i generen confiança en el teu client final.
Amb qui treballem?
Empreses que volen entendre millor els seus clients
- Empreses B2B i B2B2C que necessiten comprendre millor els seus clients i grup d’interès per a alinear serveis, decisions i experiència en contextos complexos.
- Marques B2C que busquen crear connexions més autèntiques i duradores amb els seus clients finals.
Empreses amb focus en fidelització i nous serveis
- Organitzacions que volen millorar la satisfacció i fidelització en un entorn canviant.
- Equips que dissenyen nous serveis o experiències i necessiten insights profunds per a prendre decisions clares i validades.
Empreses que valoren la profunditat qualitativa
- Organitzacions que creuen en el poder del qualitatiu per a entendre no només què passa, sinó per què.
Empreses amb visió internacional
- Empreses amb presència internacional o en procés d’expansió.
Agències i consultores
- Agències i consultores que busquen sumar equip, capacitats o una visió qualitativa estratègica sense perdre agilitat.
Com et podem ajudar?
Projectes de millora de l'experiència de client (CX)
Disseny estratègic per a millorar les interaccions amb els clients
Analitzem el seu recorregut (customer journey), detectem àrees de millora i noves oportunitats, i cocreem solucions d’alt impacte amb tu i el teu equip, assegurant una clara alineació entre experiència de client, estratègia i recursos.
Estudis de mercat
Insights que revelen allò que les dades no expliquen
Escoltem els teus clients per descobrir què pensen, què valoren i quines són les palanques i barreres en contractar el teu servei o comprar el teu producte. Així t’ajudem a prendre decisions alineades amb les expectatives reals, minimitzant riscos i incrementant l’impacte de les teves accions.
Estratègia customer-centric
Converteix el coneixement del client en decisions estratègiques, rellevants i aplicables
Redefinim amb tu la teva proposta de valor, el teu posicionament i les palanques de diferenciació, partint del que realment mou als teus clients. Connectem recerca, disseny i innovació per ajudar-te a prendre decisions que reforcin la teva identitat de marca, impulsin la fidelització i generin creixement sostenible.
Formació, workshops i mentories
Acompanyament personalitzat per a empreses, institucions i professionals
T’ajudem a comprendre l’impacte real de l’experiència de client ia aplicar-lo al teu dia a dia. Dissenyem formacions experiencials adaptades als teus propis reptes, per generar visió compartida, alineació interna i solucions accionables amb impacte tangible al negoci.
Projectes de millora de l'experiència de client (CX)
Disseny estratègic per a millorar les interaccions amb els clients
Analitzem el seu recorregut (customer journey), detectem àrees de millora i noves oportunitats, i cocreem solucions d’alt impacte amb tu i el teu equip, assegurant una clara alineació entre experiència de client, estratègia i recursos.
Estudis de mercat
Insights que revelen allò que les dades no expliquen
Escoltem els teus clients per descobrir què pensen, què valoren i quines són les palanques i barreres en contractar el teu servei o comprar el teu producte. Així t’ajudem a prendre decisions alineades amb les expectatives reals, minimitzant riscos i incrementant l’impacte de les teves accions.
Estratègia customer-centric
Converteix el coneixement del client en decisions estratègiques, rellevants i aplicables
Redefinim amb tu la teva proposta de valor, el teu posicionament i les palanques de diferenciació, partint del que realment mou als teus clients. Connectem recerca, disseny i innovació per ajudar-te a prendre decisions que reforcin la teva identitat de marca, impulsin la fidelització i generin creixement sostenible.
Formació, workshops i mentories
Acompanyament personalitzat per a empreses, institucions i professionals
T’ajudem a comprendre l’impacte real de l’experiència de client ia aplicar-lo al teu dia a dia. Dissenyem formacions experiencials adaptades als teus propis reptes, per generar visió compartida, alineació interna i solucions accionables amb impacte tangible al negoci.
Treballeu com a part de l'equip o com a proveïdor extern?
Ens integrem segons el que necessitis: podem treballar com a col·laboradors externs o sumar-nos com una extensió del teu equip, adaptant-nos als teus processos, temps i eines.
Puc contractar només una part del procés (per exemple, només l'estudi o només l'acompanyament posterior)?
Sí. Podem encarregar-nos només de la fase de recerca, ideació o implementació. Tot i que preferim treballar de forma integral, adaptem la nostra col·laboració a les teves prioritats i recursos.
Què passa si no tinc el repte encara molt definit?
Molts clients arriben amb una inquietud general (com baixa fidelització, caiguda de satisfacció, pèrdua de clients…), i junts li donem forma. T’ajudem a clarificar el focus i a definir el millor enfocament metodològic.
Quin és el primer pas per a començar a treballar junts?
Molt senzill: programem una primera reunió per a conèixer-te, entendre el teu context i valorar si som el partner adequat. A partir d’aquí, us proposem un enfocament a mida.