Nos études de marché vous aident à découvrir ce que vos clients ou utilisateurs ressentent, attendent et dont ils ont besoin.
Faites des choix sur la base de certitudes, pas de suppositions.
Ne vous arrêtez pas à l’intuition. Identifiez les insights qui vous permettront de fidéliser, d’innover et de croître avec un réel focus.
Nos études de marché vous aident à découvrir ce que vos clients ou utilisateurs ressentent, attendent et dont ils ont besoin.
Quels sont les défis qui freinent vos décisions commerciales (et votre croissance)?
- Vous disposez de nombreuses données, mais vous ne savez pas ce qui est vraiment pertinent
- Vous avez du mal à comprendre ce que veulent et ce qu'apprécient vos clients
- Vous devez réduire les risques avant de lancer de nouveaux produits ou services
- Vous sentez qu’il vous manque des insights pour vous différencier de la concurrence
- Vos actions marketing n'ont pas l'impact escompté
- Vous vous demandez si votre proposition de valeur et l'expérience que vous offrez sont toujours pertinentes dans le contexte actuel (IA, durabilité, nouvelles habitudes, etc.)
Nous combinons des méthodologies et des outils adaptés à chaque objectif:
Entretiens approfondis et ethnographiques
Focus groups en présentiel et en ligne
Communautés en ligne
Benchmark
Archétypes
Cartes d’empathie
Parcours clients (customer journeys)
Programmes VoC (Voice of the Customer)
Ateliers de co-création et de design thinking
Outils stratégiques
(Value Proposition Canvas ou le Business Model Canvas)
Entretiens approfondis et ethnographiques
Focus groups en présentiel et en ligne
Communautés en ligne
Benchmark
Archétypes
Cartes d’empathie
Parcours clients (customer journeys)
Programmes VoC (Voice of the Customer)
Ateliers de co-création et de design thinking
Outils stratégiques
(Value Proposition Canvas ou le Business Model Canvas)
Études quantitatives
complémentaires pour
valider des hypothèses ou mesurer la portée des résultats.
Vous aurez une vision claire de ce qui motive votre client à agir, sans faire de suppositions.
Vous pourrez lancer des stratégies, des campagnes ou de nouveaux services qui répondent véritablement aux besoins de vos clients.
Vous saurez ce qui vous rend unique pour vous démarquer sur le marché et renforcer votre relation avec le client.
Vous validerez vos idées et détecterez les obstacles avant d’investir des ressources.
Accédez à des insights clés pour concevoir des propositions de valeur et des services qui surprennent et fidélisent.
Vous ne vous contenterez pas d’une simple analyse: vous bénéficierez d’un accompagnement stratégique qui vous aidera à établir des priorités, à prendre des décisions et à agir.
Comment travaillons-nous?
Nous écoutons
Nous nous immergeons dans l’expérience de vos clients et dans la réalité de vos équipes. Au-delà des mots, nous captons les émotions, les attentes et les défis cachés qui passent souvent inaperçus. Cette écoute active est la base pour comprendre en profondeur où se trouvent les réelles opportunités d’amélioration.
Nous analysons
Nous transformons les données, les opinions et les comportements en insights clairs et exploitables. Nous identifions les schémas, les problèmes cachés et les opportunités de croissance qui vous aideront à prendre des décisions éclairées et axées sur des résultats tangibles.
Nous co-créons
En collaboration avec votre équipe, nous générons des propositions innovantes qui non seulement répondent aux défis identifiés, mais apportent également une valeur unique et s’alignent sur l’identité et la stratégie de votre entreprise. C’est ici que naissent les idées qui feront la différence dans l’expérience de vos clients.
Nous établissons des priorités
Tout ne peut pas être fait en même temps. Nous évaluons chaque proposition en fonction de sa faisabilité, de son impact et de son alignement stratégique, afin de définir un plan d’action clair, efficace et consensuel avec toutes les parties concernées. Ainsi, nous nous assurons que chaque pas que vous faites est un pas solide vers vos objectifs.
Nous agissons
Nous mettons en œuvre les améliorations prévues, en surveillant les résultats à l’aide d’indicateurs clés (KPI) afin de mesurer le succès réel. Si nécessaire, nous ajustons et affinons les actions afin de garantir que les changements restent efficaces et continuent à générer de la valeur à long terme.
Nous travaillons avec une approche boutique qui nous permet d’être vraiment proches de chaque client. Nous nous adaptons avec agilité, sans bureaucratie, et offrons une attention personnalisée où vous n’êtes pas un numéro: chaque projet compte et reçoit l’attention qu’il mérite.
Nous combinons une vision stratégique avec un esprit d’entreprise, en apportant une expérience directe en matière de direction marketing et de stratégie. Nous ne nous contentons pas d’analyser, nous traduisons les insights en décisions concrètes, en idées tangibles et en feuilles de route claires. Nous vous accompagnons tout au long de la mise en œuvre afin que le changement soit réel et durable.
Nous croyons en la conception avec vous, et non pour vous. Nous facilitons les processus de co-création qui impliquent votre équipe et vos clients, afin de générer des solutions alignées sur votre culture, vos ressources et vos défis réels. Ainsi, chaque proposition a un objectif clair et une base solide.
Notre expérience internationale et multisectorielle nous permet d’apporter des enseignements diversifiés qui anticipent les tendances et stimulent l’innovation avec perspective. Nous adaptons chaque décision à la réalité de votre marché, en combinant une portée mondiale avec une sensibilité aux nuances locales.
Est-ce la solution pour votre entreprise?
- Vous allez lancer un nouveau produit ou service et vous souhaitez vous assurer qu'il répond à un besoin réel.
- Votre marque perd du terrain face à la concurrence et vous souhaitez savoir ce que vos clients apprécient réellement.
- Vous souhaitez réduire le churn (taux de désabonnement) ou augmenter votre NPS, mais vous ne comprenez pas ce qui motive la satisfaction ou l'abandon.
- Vous planifiez une campagne et recherchez des insights qui garantissent son impact.
- Vous souhaitez détecter de nouvelles opportunités commerciales avant les autres.
- Vous cherchez à réduire l'incertitude et à prendre des décisions fondées sur des données pertinentes.
- Vous estimez qu'il vous manque une vision claire et approfondie du marché pour agir en toute confiance.
- Vous repensez votre proposition ou votre expérience client face aux changements que l'IA génère en termes d'attentes, d'habitudes et de relations.
Qu'est-ce qu'un insight et pourquoi est-il si important?
Un insight est une vérité profonde qui révèle ce qui motive réellement les gens à décider, ressentir ou agir. Il va au-delà des données ou des opinions: il relie les émotions, les besoins et le contexte. C’est le point de départ pour concevoir des expériences plus pertinentes et des stratégies ayant un impact réel.
Quelle est la différence entre les études qualitatives et quantitatives?
Les études qualitatives explorent le «pourquoi», le «comment» et le «dans quel but» des décisions. Elles nous aident à comprendre les émotions, les motivations et les freins. Les études quantitatives mesurent le combien. Nous utilisons les deux lorsqu’il est nécessaire de valider des hypothèses de manière plus large.
Quelles sont les différences entre les études B2B et B2C?
Les études B2B impliquent des processus décisionnels plus longs, avec de multiples acteurs et une logique plus stratégique. Les études B2C se concentrent sur les perceptions, les habitudes et les émotions du consommateur final. Nous adaptons chaque approche à la dynamique propre à votre public.
Comment fonctionnent les études multi-pays?
Nous concevons des études avec une méthodologie cohérente entre les pays, mais adaptée à chaque réalité culturelle et linguistique. Nous travaillons habituellement en espagnol, français, anglais et catalan, et nous avons des collaborateurs natifs dans d’autres langues.
Toute l’équipe a un profil multiculturel, car il ne s’agit pas seulement de parler une langue: il est essentiel de comprendre les nuances culturelles qui influencent la façon dont les gens perçoivent, vivent et communiquent leurs expériences.
Et si vous avez déjà réalisé d’autres études… mais qu’elles sont restées à l’état de simple rapport?
C’est très courant. C’est pourquoi, chez Insights to WoW, nous ne nous contentons pas d’analyser: nous vous aidons à traduire les insights en actions. Nous organisons des sessions d’idéation et de priorisation à l’aide d’outils tels que le design thinking, nous définissons avec vous une feuille de route claire et nous vous accompagnons dans la mise en œuvre, si vous en avez besoin.
Vous hésitez sur la nécessité d’une étude qualitative?
C’est tout à fait normal. Beaucoup de nos clients viennent nous voir avec une préoccupation spécifique (comme une baisse de la satisfaction ou du NPS, un taux de désabonnement élevé, une proposition de valeur qui ne fonctionne plus ou un nouveau service qui ne décolle pas), mais sans savoir exactement ce dont ils ont besoin.
Dans ces cas-là, nous vous écoutons, analysons le contexte avec vous et vous aidons à déterminer si une étude qualitative est la meilleure solution… ou s’il existe d’autres alternatives plus appropriées. L’important est de partir de vos objectifs et de construire ensemble la meilleure solution.