Nous formons vos équipes à penser de manière ciblée, à agir de manière sensée et à prendre de meilleures décisions. Nous concevons des expériences d’apprentissage pratiques et adaptées aux défis réels de votre organisation.
Faites de l'apprentissage un moteur de croissance réelle
Transformez la façon dont votre équipe pense, décide et agit grâce à nos programmes de formation, ateliers et mentoring... et générez un impact sur votre entreprise.
Nous formons vos équipes à penser de manière ciblée, à agir de manière sensée et à prendre de meilleures décisions. Nous concevons des expériences d’apprentissage pratiques et adaptées aux défis réels de votre organisation.
Programmes de formation en CX
Conçus pour que votre équipe comprenne les tendances, les outils et les meilleures pratiques dans un domaine en constante évolution.
Ateliers pratiques et participatifs
Animés par notre équipe d’experts afin d’aligner tous les domaines sur une vision claire et de proposer des solutions pouvant être mises en œuvre dès maintenant.
Mentorat personnalisé et continu
Un accompagnement de proximité pour ceux qui cherchent à développer tout leur potentiel professionnel, avec un focus sur la CX et les études de marché, et à obtenir des résultats durables à long terme.
Programmes de formation en CX
Conçus pour que votre équipe comprenne les tendances, les outils et les meilleures pratiques dans un domaine en constante évolution.
Ateliers pratiques et participatifs
Animés par notre équipe d’experts afin d’aligner tous les domaines sur une vision claire et de proposer des solutions pouvant être mises en œuvre dès maintenant.
Mentorat personnalisé et continu
Un accompagnement de proximité pour ceux qui cherchent à développer tout leur potentiel professionnel, avec un focus sur la CX et les études de marché, et à obtenir des résultats durables à long terme.
Que faisons-nous dans le cadre des formations et du mentorat?
- Nous concevons des ateliers pratiques et participatifs qui motivent un réel changement.
- Nous adaptons le contenu aux défis, aux objectifs et au type d'entreprise que vous avez.
- Nous animons des sessions dynamiques pour que votre équipe découvre par elle-même où elle peut agir.
- Nous encourageons l'alignement entre les différents services afin que tous travaillent dans le même sens.
- Nous vous accompagnons également après l'atelier pour répondre à vos questions et renforcer les nouvelles habitudes.
pour les équipes
Des programmes de formation sur mesure, pratiques et participatifs, qui inspirent, motivent et alignent les personnes sur l'expérience client et l'objectif de l'organisation.
- Ateliers conçus sur mesure en fonction des défis et de la culture de votre entreprise.
- Des dynamiques pour mieux comprendre le client, activer de nouvelles compétences et générer un impact dès le premier jour.
- Outils et ressources applicables au travail quotidien.
- Promotion de la collaboration entre les services dans une optique customer-centric.
personnalisé
Accompagnement stratégique pour les professionnels qui dirigent (ou souhaitent diriger) avec une approche centrée sur le client, dans une perspective approfondie et transformatrice.
- Mentorat individuel ou en petits groupes.
- Approche pratique, combinant outils stratégiques et développement personnel.
- Soutien dans des défis concrets tels que le leadership CX, l'évolution professionnelle ou la gestion de projets.
- Suivi continu et adapté au rythme et au contexte de chaque personne.
Ils sauront exactement ce que le client attend et se sentiront mieux préparés à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Ils s’impliqueront véritablement, se sentiront partie prenante du changement et auront envie de s’investir chaque jour.
Ils acquerront des compétences simples et utiles qui continueront à se développer à long terme.
Vous constaterez de réelles améliorations dans les processus, la communication interne et l’expérience vécue par vos clients.
Vous parviendrez à ce que tous les services travaillent ensemble et dans le même sens.
Vous disposerez de ressources pratiques que vous pourrez mettre en œuvre dès le départ.
Que ce soit à travers des ateliers ou du mentorat, nous concevons des expériences qui favorisent de réels changements dans la façon de penser, de décider et d’agir.
Nous adaptons chaque accompagnement à vos objectifs, votre culture et votre contexte. Nous co-créonsavec vous afin que chaque étape ait un sens et une utilité.
Nous n’avons pas toujours été consultants. Nous avons également occupé des postes au sein d’entreprises, en dirigeant des équipes et en prenant des décisions de l’intérieur. C’est pourquoi nous comprenons parfaitement vos défis et parlons votre langage.
Nous ne disparaissons pas à la fin de la session. Si vous le souhaitez, nous restons à vos côtés pour nous assurer que ce que vous avez appris est appliqué, évolue et a un impact réel.
Est-ce la solution pour vous ou votre équipe?
- Votre entreprise a investi dans l'expérience client, mais l'équipe a du mal à la mettre en pratique.
- Vous devez aligner différents départements afin qu'ils travaillent ensemble et avec une vision commune.
- Vous recherchez des ateliers dynamiques qui aident votre équipe à mieux comprendre le client et à agir en conséquence.
- Vous souhaitez que votre équipe apprenne des outils concrets qui améliorent son travail quotidien et son impact sur le client.
- Vous aimeriez que vos collaborateurs soient des ambassadeurs actifs de l'expérience client.
- Vous envisagez un accompagnement personnalisé (mentorat) pour renforcer les compétences clés en matière d'expérience client, d'études de marché ou de vision stratégique.
Quelle est la durée des formations et du mentorat?
Nous nous adaptons aux besoins de votre organisation. Nous pouvons proposer des sessions ponctuelles (2 à 4 heures) ou des programmes plus longs comprenant plusieurs sessions réparties dans le temps.
Peuvent-ils se faire en ligne ou doivent-ils obligatoirement être en présentiel?
Nous travaillons aussi bien en présentiel qu’en ligne ou en hybride. Nous veillons à ce que les dynamiques fonctionnent aussi bien dans tous les formats, avec une forte participation et des résultats tangibles.
Est-ce réservé aux grandes entreprises?
Non. Nous travaillons avec de grandes entreprises, des PME et des petites équipes. L’important est d’avoir la volonté d’améliorer l’expérience client et de responsabiliser les équipes. Nous adaptons le format et l’approche au contexte de chaque client.
Formez-vous des équipes non spécialisées dans l'expérience client?
Oui. Nos formations sont conçues pour être accessibles et utiles, tant pour les profils spécialisés que pour les personnes issues d’autres domaines (marketing, service client, opérations, etc.). Nous adaptons le langage et les exemples en fonction du public.
Qu'est-ce que le mentorat exactement?
Il s’agit d’un accompagnement individualisé, destiné aux professionnels qui souhaitent se perfectionner dans le domaine de l’expérience client, des études de marché ou de la stratégie client. Il ne s’agit pas seulement de répondre à des questions, mais d’offrir un accompagnement continu pour prendre des décisions, mettre en pratique ce qui a été appris et avancer en toute confiance.
Puis-je combiner formation et mentorat?
Bien sûr, c’est même fortement recommandé. Vous pouvez commencer par une formation en groupe, puis proposer un mentorat personnalisé aux profils clés afin de renforcer la mise en œuvre.