Aligner les équipes autour d'une vision client plus stratégique
Une grande entreprise pharmaceutique souhaitait renforcer la culture client au sein de ses équipes internes, en amenant chaque professionnel à comprendre son impact sur l’expérience globale et à s’impliquer activement dans la création de valeur à partir de son rôle.
Nous avons conçu un atelier présentiel très participatif utilisant la méthodologie du design thinking, des exercices de cartographie des parties prenantes, des archétypes, du parcours client et des principes de conception d’expérience. La dynamique combinait inspiration, réflexion et co-création afin de relier la stratégie à la réalité opérationnelle des équipes.
Une expérience formative inspirante et exploitable qui a permis d’intégrer l’approche client dans le quotidien des équipes, générant un engagement réel et des changements de l’intérieur.
