Construire une expérience client plus cohérente et plus proche dans le processus de conseil juridique
Un cabinet juridique souhaitait renforcer la confiance de ses clients. Il cherchait à concevoir une expérience plus empathique, plus claire et plus cohérente avec son positionnement humain et de qualité.
Nous avons interrogé de vrais clients du cabinet afin de comprendre comment ils vivaient le processus d’accompagnement juridique. Nous avons identifié les moments critiques, les besoins émotionnels, les attentes et les frictions. Nous avons organisé des sessions avec l’équipe afin de repenser les interactions, les messages et les points de contact clés.
Une approche centrée sur l’expérience émotionnelle du client qui a permis de transformer un service complexe en une expérience plus compréhensible, plus fiable et plus conforme aux valeurs du cabinet.
