Identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration dans le magasin physique
Une marque de grande consommation a constaté que certains produits affichaient des performances inférieures aux attentes dans le canal physique. Bien qu’ils soient correctement positionnés dans les rayons, les ventes n’atteignaient pas les objectifs. Il fallait comprendre le comportement des acheteurs et améliorer l’expérience en magasin pour stimuler la conversion.
Nous avons procédé à une observation directe dans les hypermarchés et à de brefs entretiens en magasin avec de vrais acheteurs. Nous avons étudié le comportement d’achat, les parcours, la prise de décision dans les rayons et les obstacles à la visibilité ou au choix du produit. Nous avons identifié les moments clés du parcours client en magasin et hors ligne, ainsi que les opportunités pour faciliter la conversion.
Une approche centrée sur le comportement réel du consommateur, combinant observation ethnographique et enseignements activables, permettant de repenser l’expérience en magasin afin de maximiser l’impact commercial et la pertinence.
