Identificar punts de fricció i oportunitats de millora a la botiga física
Una marca de gran consum va detectar un rendiment inferior a l’esperat en certs productes al canal físic. Tot i estar correctament implantats al lineal, les vendes no assolien els objectius. Necessitaven entendre el comportament dels compradors i millorar l’experiència a la botiga per a impulsar la conversió.
Observació i entrevistes breus a la botiga amb compradors reals. Vam explorar el comportament de compra, els recorreguts, la presa de decisions al lineal i les barreres a la visibilitat o elecció del producte. Vam identificar moments clau del customer journey a la botiga i de manera offline així com oportunitats per a facilitar la conversió.
Una mirada centrada en el comportament real del comprador, que va combinar observació etnogràfica amb insights accionables, i que va permetre redissenyar l’experiència a la botiga per a maximitzar impacte comercial i rellevància.
