Identificar palanques per a reforçar l'experiència i la diferenciació a la banca patrimonial
Una entitat financera volia comprendre com vivien els seus clients de banca privada la relació amb el gestor, identificar punts forts i àrees de millora, i reforçar una proposta de valor basada en proximitat, confiança i excel·lència.
Vam realitzar entrevistes qualitatives en profunditat amb clients actuals. Vam explorar expectatives, percepcions, emocions i moments clau en la relació amb el gestor. A partir dels insights, vam facilitar sessions estratègiques amb equips interns per a revisar posicionament, servei, processos i cultura interna.
Un enfocament d’escolta profunda que va permetre a l’organització alinear la proposta de valor amb les expectatives reals de clients exigents, enfortint la confiança i la personalització com a eixos estratègics.
