Explorar percepcions per a dissenyar estratègies turístiques globals

Amb GMV Conseil
Client: Aeroports de París
El repte

Durant diversos anys, l’operador va desenvolupar un ambiciós pla de millora de l’experiència de viatge a tots els terminals. L’objectiu era modernitzar els serveis i adaptar cada fase del recorregut a les expectatives reals dels diferents perfils de viatgers.

La nostra solució

Des del meu rol com a KAM, vaig dissenyar i implementar múltiples estudis qualitatius i quantitatius dirigits a:

  • Comprendre les emocions, necessitats i punts de dolor al llarg del journey del passatger
  • Testar nous serveis, espais i mitjans de comunicació interna
  • Desenvolupar i coordinar programes de **visites misterioses** sistemàtiques per a auditar la qualitat percebuda i reforçar l’excel·lència operativa
Impacte generat
  • Visió clara i compartida del journey complet del passatger.
  • Millora de processos i serveis en punts crítics d’experiència.
  • Activació d’equips interns amb focus client i capacitat de decisió.
  • Reforç del posicionament internacional de l’aeroport en rànquings de.
El que va marcar la diferència

Un enfocament experiencial i transversal que va connectar àrees operatives, comercials i estratègiques, facilitant decisions coordinades per a millorar l’experiència i la reputació de l’aeroport.

Casos d'èxit relacionats
Amb GMV Conseil
Cliente: Atout France
Comprendre el potencial turístic de mercats emergents per a una estratègia global
Amb Akuyari
Cliente: Logirail / Renfe
Millorar l’experiència de client per a atraure i fidelitzar millor els clients
Amb Akuyari
Dissenyar una experiència coherent i humana al sector legal
Repensar l’estratègia relacional i de marca per a una institució educativa
Escoltar el client final per a reforçar l’excel·lència en gestió patrimonial
Entendre com es compra per a dissenyar experiències més rellevants a la botiga