Reforçar el posicionament i la proposta de valor d'una institució educativa
Una institució educativa amb vocació transformadora detectava una desconnexió entre el seu propòsit i com era percebuda pels diferents públics. Necessitaven comprendre millor les motivacions i expectatives d’alumnes (B2C) i empreses (B2B) per a enfortir-ne el posicionament, millorar-ne la imatge de marca i optimitzar l’experiència al llarg de tot el journey, des de la captació fins a la fidelització.
A través d’entrevistes en profunditat a alumnes actuals i potencials (tant particulars com corporatius) i a alguns stakeholders principals, vam explorar la imatge i la percepció de l’escola, les palanques de decisió, els frens i les oportunitats de negoci.
Vam identificar arquetips de client prioritaris, dissenyar customer journeys representatius i generar recomanacions estratègiques per a alinear comunicació, relació i experiència amb les expectatives reals del mercat.
Una investigació profunda i estratègica que va permetre prendre decisions clau de comunicació i experiència des de la veu real del client, reforçant la coherència i l’impacte de la institució a tots els seus públics.
