Renforcer le positionnement et la proposition de valeur d'un établissement d'enseignement
Un établissement d’enseignement à vocation transformatrice a détecté un décalage entre son objectif et la façon dont il était perçu par ses différents publics. Il avait besoin de mieux comprendre les motivations et les attentes des étudiants particuliers (B2C) et des entreprises (B2B) afin de renforcer son positionnement, d’améliorer son image de marque et d’optimiser l’expérience tout au long du parcours, de l’acquisition à la fidélisation.
À travers des entretiens approfondis menés auprès d’élèves actuels et potentiels (particuliers comme professionnels), ainsi que de certaines parties prenantes clés, nous avons exploré l’image et la perception de l’école, les leviers de décision, les freins et les opportunités commerciales. Nous avons identifié les archétypes de clients prioritaires, conçu des parcours clients représentatifs et formulé des recommandations stratégiques afin d’aligner la communication, la relation et l’expérience sur les attentes réelles du marché.
Une recherche approfondie et stratégique qui a permis de prendre des décisions clés en matière de communication et d’expérience à partir de la voix réelle du client, renforçant ainsi la cohérence et l’impact de l’institution auprès de tous ses publics.
