Identifier les leviers permettant de renforcer l'expérience et la différenciation dans le domaine de la banque patrimoniale
Une institution financière souhaitait comprendre comment ses clients de banque privée vivaient leur relation avec leur gestionnaire, identifier les points forts et les domaines à améliorer, et renforcer une proposition de valeur basée sur la proximité, la confiance et l’excellence.
Nous avons mené des entretiens qualitatifs approfondis avec des clients actuels. Nous avons exploré leurs attentes, leurs perceptions, leurs émotions et les moments clés de leur relation avec leur gestionnaire. À partir des insights recueillis, nous avons animé des sessions stratégiques avec les équipes internes afin de revoir le positionnement, le service, les processus et la culture interne.
Une approche d’écoute approfondie qui a permis à l’organisation d’aligner sa proposition de valeur sur les attentes réelles de clients exigeants, en renforçant la confiance et la personnalisation comme axes stratégiques.
