Logotipo Insights to wow
Contacte
Logotipo Insights to wow

Dissenyar una experiència coherent i humana al sector legal

Objectiu:

Construir una experiència de client més coherent i propera al procés d'assessorament legal

Amb Akuyari
El repte

Un despatx jurídic volia reforçar la confiança dels clients. Buscaven dissenyar una experiència més empàtica, clara i coherent amb el seu posicionament humà i de qualitat.

La nostra solució

Vam entrevistar a clients reals del despatx per a comprendre com vivien el procés d’acompanyament legal. Vam identificar moments crítics, necessitats emocionals, expectatives i friccions. Vam facilitar sessions amb l’equip per a redissenyar interaccions, missatges i punts de contacte clau.

Impacte generat
  • Clarificació de les emocions i expectatives reals en cada etapa del procés legal.
  • Redisseny de l’experiència de client des d’una mirada més humana, clara i empàtica.
  • Millora del to de comunicació, seguiment i gestió de moments crítics.
  • Reforç del posicionament del despatx com a referent en qualitat i proximitat.
El que va marcar la diferència

Un enfocament centrat en l’experiència emocional del client que va permetre transformar un servei complex en una vivència més comprensible, fiable i alineada amb els valors del despatx.

Casos d'èxit relacionats
  • Turisme
Amb GMV Conseil
Cliente: Atout France
Comprendre el potencial turístic de mercats emergents per a una estratègia global
  • Transport
Amb Akuyari
Cliente: Logirail / Renfe
Millorar l’experiència de client per a atraure i fidelitzar millor els clients
  • Transport
Amb GMV Conseil
Cliente: Aeroports de París
Explorar percepcions per a dissenyar estratègies turístiques globals
  • Educació
Repensar l’estratègia relacional i de marca per a una institució educativa
  • Banca privada, Finances
Escoltar el client final per a reforçar l’excel·lència en gestió patrimonial
  • Retail
Entendre com es compra per a dissenyar experiències més rellevants a la botiga