Alinear els equips al voltant d'una visió client més estratègica
Una gran farmacèutica volia reforçar la cultura client entre els equips interns, aconseguint que cada professional entengués el seu impacte en l’experiència global i s’impliqués activament en la generació de valor des del seu rol.
Vam dissenyar un workshop presencial molt participatiu amb metodologia design thinking, exercicis de mapatge de grup d’interès, arquetips, customer journey i principis de disseny d’experiència de client. La dinàmica va combinar inspiració, reflexió i cocreació per a connectar l’estratègia amb la realitat operativa dels equips.
Una experiència formativa inspiradora i accionable que va permetre integrar la visió del client al dia a dia dels equips, generant implicació real i canvis des de dins.
