Détecter les leviers réels pour renforcer la collaboration avec les mutuelles associées
Dans un contexte de transformation stratégique, l’assureur avait besoin de comprendre comment ses distributeurs clés (mutuelles) vivaient la relation afin de construire une proposition de valeur plus alignée.
Nous avons réalisé 38 entretiens qualitatifs avec des profils stratégiques et opérationnels du réseau commercial de distributeurs. Le processus a été conçu de manière collaborative afin de générer la confiance, de recueillir des insights approfondis et de dynamiser l’organisation. Les résultats ont été analysés dans une perspective stratégique et nous avons fourni des résultats visuels, exploitables et adaptés à leurs défis internes.
Une approche empathique et collaborative qui a renforcé les liens entre la marque et le distributeur et a permis d’améliorer visiblement la satisfaction et l’expérience perçue par les mutuelles.
