Entendre per què les vendes eren més baixes de l’esperat en un nou mercat malgrat l'èxit global
Una companyia líder en tecnologia mèdica havia llançat un dispositiu a Espanya, però les vendes estaven per sota del rendiment internacional. En aquest context, volien entendre quins factors bloquejaven l’adopció de pacients i professionals.
Vam realitzar una investigació mixta qualitativa i quantitativa. Vam entrevistar stakeholders interns i més de 30 pacients, cuidadors, metges, infermeres, responsables de compra i associacions de pacients per a identificar arquetips i fer els customer journeys tant B2C com B2B, detectant barreres, punts de dolor i oportunitats de negoci.
Vam completar la investigació amb una enquesta a pacients i cuidadors per a validar hipòtesis clau.
El projecte va culminar amb un workshop internacional de cocreació i ideació de solucions, on es van prioritzar les oportunitats estratègiques més rellevants.
Una visió integral que va connectar experiència de client, context sanitari i estratègia comercial, activant canvis reals en el producte, la comunicació i la cultura interna, amb un impacte directe en les vendes.
